Längre relationer, bättre lönsamhet

Vad får en relation att fungera? Vad gör att vi fastnar för en pryl, ett sätt att tänka eller en annan människa? Att handla i samma butik år efter år, köra samma bilmärke och anlita samma snickare?

Det är inte lätt att få uppmärksamhet nuförtiden.

Svaret är egentligen ganska enkelt. I kundrelationen gäller i stort sett samma spelregler som i förhållandet du har till familj och vänner. Om du är ärlig, generös och lyhörd kommer du att bli omtyckt.

För att en relation ska fungera krävs också att man tillbringar tid tillsammans. Vi kan ta kundtidningen som ett exempel, den läses igenomsnitt 20 minuter. På den tiden hinner du fördjupa dina budskap på ett sätt som inte låter sig göras på några sekunders reklamtid i tv, en annons eller ett dr.

Framför allt får vi mottagarna att göra ett aktivt val – att sätta sig ner en stund och lyssna på vad du har att berätta. Därför får kommunikationen också större effekt vad gäller både varumärke, lojalitet och försäljning.

I en undersökning som gjordes av Sveriges Uppdragspublicister 2009 anger 30 % av de intervjuade att de är mycket positiva till kundtidningen, motsvarande siffra för TV är 6 % och för dagspress 18 %.

Genom att berätta i fördjupad form om vem du är och vad du står för, vinner du kundernas förtroende. Dessutom skapas text, foto och rörlig bild som kan användas på webb, i nyhetsbrev och som pr-material.

Vi kallar detta för redaktionell kommunikation. Men vad man än kallar det är målet alltid att skapa långa och lönsamma relationer.

Är du nyfiken på hur du skulle kunna bygga starka relationer genom redaktionell kommunikation, hör av dig!

vänliga hälsningar
Ingrid Hellgren Sjöberg
031-719 06 08

Vill du se exempel på vad vi gör för våra kunder? Kolla här!